📦 Política de Devoluciones – hgwcolombia.org

En hgwcolombia.org, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.

🕒 Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 5 a partir de la fecha de recepción del producto.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • No presentar daños causados por mal uso, golpes o manipulación indebida.

  • Incluir comprobante de compra (factura, recibo o número de pedido).

❌ Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos de uso personal o higiene, una vez abiertos.

  • Productos dañados por uso indebido.

🔄 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de 📧 [email protected] o WhatsApp.

  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

💳 Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad financiera.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a HGW.

🚚 Costos de envío por devolución

  • Si la devolución es por error de envío o defecto del producto, HGW asumirá los costos.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

🛠️ Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Adjuntar fotografías o evidencia del daño.

  • HGW se hará responsable del reemplazo o reembolso correspondiente.